Foire Aux Questions

La plateforme de E-services s’adresse à tous les usagers des communications et de la poste, à savoir :

  • les opérateurs de téléphonie (mobile et fixe)
  • les opérateurs fournissantl’accès Internet
  • les opérateurs postaux
  • les prestataires de service
  • les exploitants de réseaux indépendants
  • les consommateurs plaignants

La plateforme de E-services de l’ARCEP BENIN vous permet de :

  • déposer votre demande en ligne
  • payer en ligne les frais exigés pour le traitement de votre demande et de recevoir un reçu électronique en fin de transaction
  • disposer d’un aide-mémoire personnalisé précisant les documents à joindre à votre demande
  • consulter en ligne l’évolution du traitement de votre demande

Pour pouvoir faire une demande en ligne, vous devez obligatoirement disposer :

  • d’un terminal (ordinateur, smartphone, tablette)ayant un accès à Internet qui possède toutes les spécifications techniques requises
  • d’un courriel (e-mail) valide
  • d’un des moyens de paiement suivants, à savoir un :
    • compte mobile money
    • compte bancaire
    • chéquier valide

Voici comment procéder pour déposer votre demande en ligne :

  • choisir le service (Exemple: SVA)
  • remplir au complet le formulaire de la demande du service en suivant les directives
  • effectuer le paiement des frais de traitement
  • obtenir son code de suivi dossier après enregistrement et par courrier électronique
  • suivre le statut du dossier avec le code dossier

Ce sont les suivants :

  • MOOV Money: 99 48 98 64
    Par code USSD, taper *155# puis choisir 4 (achat de marchandises) puis 1 (Principal) ensuite tapez le numéro marchand (99489864), puis entrez le montant à payer (XXXX), puis la référence du paiement (ex : Paiement Numéro court SVA) et enfin entrer votre Code PIN.
  • MTN Mobile Money: 91 10 60 70
    Par code USSD taper *400#, choisir 2 (MoMoPay) puis 1 (Achat de Biens et Services), ensuite renseigner le numéro marchand (91106070), puis confirmer (91106070), ensuite entrez la référence (ex : Paiement Numéro court SVA) enfin entrez votre code PIN puis valider.
  • BGFI BANK: BJ157 01103 050-003-579-011 74
  • ORABANK: BJ058 01013 013-135-420-301 51

Dans le cas de paiement par virement ou versement sur les comptes de l’ARCEP-BENIN, le déclarant doit mentionner le service demandé au niveau du reçu de paiement. Les frais de dossier restent dus et sont non-remboursables quelque soient les circonstances.

Votre demande en ligne sera activée immédiatement après le paiement des frais de traitement de votre demande.
Pour y accéder, vous devrez cliquer sur le bouton "Statut de mon dossier".
Vous devrez ensuite vous identifier à l’aide du code dossier personnel qui vous a été attribué lors du dépôt de votre demande.
Vous pourrez être invité par courrier électronique à consulter votre dossier dès qu’une nouvelle information y sera versée.
En tout temps, il vous sera possible de consulter votre dossier en ligne afin d’en suivre l’évolution.